FAQ

Nous espérons répondre à toutes vos questions, mais si nous ne l'avons pas couvert, nous serions ravis de vous entendre. Appelez Derrick au 087 2028443, envoyez-nous un e-mail à info@tobywagons.com ou contactez-nous ici .

PAIEMENTS

1. Puis-je commander par téléphone ?

Bien sûr vous pouvez. Appelez simplement Derrick au 087 2028443 et nous pourrons prendre votre commande en toute sécurité.

2. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous comprenons qu'il existe une crise du coût de la vie, c'est pourquoi nous nous sommes associés à l'application Klarna qui vous permet de payer en 3 fois sans frais supplémentaires ni intérêts de votre part. Le Paiement en 3 fois de Klarna est un produit de crédit qui vous permet de répartir le coût de vos achats sur 3 versements égaux. Klarna prendra directement les paiements de votre carte de débit ou de crédit afin que vous n'ayez pas à vous soucier de manquer un paiement. Klarna effectuera le premier paiement lorsque vous effectuerez l'achat. Votre produit sera envoyé immédiatement. Le deuxième paiement a lieu 30 jours plus tard et le paiement final 60 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez consulter vos paiements passés et futurs à tout moment grâce à l'application Klarna. Pour plus d'informations sur Klarna, cliquez ici .

3. Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Vous payez via l’un de nos processeurs de paiement sécurisés. Nous ne voyons même jamais votre numéro de carte de crédit ni n’y avons accès. Ils nous confirment simplement que vous avez payé et nous vous expédions vos affaires. Ils fonctionnent tous avec les niveaux de sécurité les plus élevés afin que vous puissiez commander en toute sécurité, sachant que votre paiement est sécurisé. Étant également une entreprise irlandaise, nous opérons selon des normes européennes strictes.

LIVRAISON

1. Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?

La livraison s'effectue avec le service de messagerie An Post qui assure la livraison le lendemain en Irlande pour les commandes passées avant 14 heures. Les commandes Baghera prennent 3/4 jours ouvrables.

Les commandes supérieures à 50 € bénéficient d'une livraison GRATUITE en Europe

2. Dois-je être présent pour signer ?

Idéalement oui, mais nous sommes conscients que les gens mènent une vie bien remplie et ne peuvent pas attendre toute la journée une livraison. Si vous n'êtes pas là lors de la tentative de livraison, le colis sera déposé à votre bureau de poste local pour être récupéré et une notification vous sera adressée. Vous pourrez ensuite le récupérer localement à votre guise. Vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente, comme une adresse professionnelle, et nous pouvons y livrer. Veuillez noter que la boîte comporte une photo du wagon sur le devant.

3. Livrez-vous au Royaume-Uni et en Europe ?

Nous le faisons certainement et tout ce que vous avez à faire est de choisir votre pays lors du paiement et nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en Europe. Nous utilisons DPD pour ce service et veuillez prévoir 3/5 jours pour la plupart des pays. Nous avons un site Web dédié au Royaume-Uni, www.tobywagons.co.uk , où vous pouvez payer en £, mais vous pouvez également commander ici. Nous payons la TVA britannique ou la TVA irlandaise afin que vous n'ayez pas de frais de douane supplémentaires cachés.

4. Que faire si mon pays ne figure pas dans la liste ?

Veuillez nous contacter dans ce cas et nous vous proposerons le meilleur prix pour la livraison. Nous vous communiquerons ensuite le prix pour vous permettre de prendre la décision.

5. Je suis en Amérique et je souhaite commander un wagon pour une livraison en Irlande ?

Veuillez nous contacter et nous organiserons cela pour vous.

ASSEMBLÉE

1. Les wagons sont-ils emballés à plat et existe-t-il des instructions de montage ?

Les coursiers ne prendront que les articles en boîte, ils doivent donc être expédiés à plat, mais l'assemblage est assez simple. Nous avons créé une vidéo facile à suivre. Cliquez simplement ici . Nous avons des wagons confectionnés qui peuvent être récupérés à Blessington si nécessaire, il suffit de nous contacter.

2. La poignée peut-elle être installée sous le wagon pour s'adapter à des espaces plus petits ?

C’est certainement possible. Vous pouvez régler la poignée pour qu'elle s'insère sous le chariot en suivant les instructions ici.

GÉNÉRAL

1. Avez-vous plus de photos ?

Nous recevons régulièrement des clients satisfaits qui publient des photos de leurs wagons en action sur nos pages Facebook , Twitter et Instagram , alors jetez-y un œil. Il y en a beaucoup, vous devrez peut-être faire défiler. Veuillez nous aimer ou nous suivre pour en voir plus.

2. Vendez-vous en gros ?

Nous vendons en gros et proposons une livraison directe. Appelez simplement Derrick au 087 2028443, envoyez-nous un e-mail à info@tobywagons.com ou contactez -nous pour en discuter davantage.

3. J'ai une question. Y a-t-il quelqu'un à qui je peux parler ?

En tant qu'entreprise familiale, nous aimons entendre les clients et les personnes ayant des questions, alors n'hésitez pas à contacter Derrick au 087 2028443 ou à nous envoyer un e-mail à info@tobywagons.com. De plus, la fonction de chat en direct sur le site Web se fera avec une personne plutôt qu'avec un robot afin que nous puissions également répondre à toutes vos questions. Ne vous inquiétez pas de nous contacter tardivement. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous sommes donc ravis de vous répondre.

4. Êtes-vous certifié CE ?

Nos wagons ont été entièrement testés selon les normes européennes rigoureuses. Nous sommes entièrement certifiés CE comme étant sans danger pour les enfants. Nous avons également passé la norme européenne EN071 pour le transport d'enfants.

5. Vendez-vous des auvents pour vos wagons ?

Malheureusement, ce n’est pas le cas. Le tissu utilisé pour les auvents nous a été envoyé pour test et il a échoué au test d’incendie le plus élémentaire. Nous pensons qu'ils sont dangereux et ne les vendons pas.

6. Vendez-vous des sièges pour vos wagons ?

Nous n'avons pas de sièges dédiés mais dirigeons nos clients vers ceci site web . L'un de nos clients préférés et gourous des médias sociaux @todburn_tales a déclaré : "C'est le siège que j'ai trouvé pour s'adapter à l'intérieur du wagon ! C'est génial ! Fonctionne parfaitement ! Au cas où quelqu'un vous le demanderait ! C'est comme s'il avait été fait pour s'adapter !"

7. Vos poignées conviendront-elles aux personnes de grande taille ?

Nous espérons que tout est couvert, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous appeler au 087 2028443, nous envoyer un e-mail à info@tobywagons.com ou nous contacter ici .